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:醫療促進溝通調解：由敘事著手的衝突管理

商品訊息簡述:

作者：中西淑美,和田仁孝
編者：黃羿文、李晨芸、詹文君、董瑋亭、李訓承、王薇婷等合譯
出版社：原水文化
ISBN：9789865853259
出版日期20131115
定價450











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商品訊息功能:

• 品號：2939231



• 作者：中西淑美,和田仁孝
• 出版社：原水文化

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內容簡介：

醫療促進溝通調解，可說是醫療行為的基礎，也是患者、醫方以及醫療促進溝通調解員，以三方對話的模式進行對話，並藉由醫療促進溝通調解員，讓患者與醫方共享「彼此都看不見的內心真正想法」，促進深層情報的共享！





時而照顧病方，時而關懷醫方，不能有所偏頗！


建立信賴關係，保持「如平衡玩具般的公平性」！


透過本書，將能讓醫療現場的對話文化更加成熟，


開創全新醫療品質，達到醫、法、病三贏的目標！





醫療促進溝通調解員應考量雙方當事人行動的既有模式及不同背景，敏銳的讀取隱藏在行動背後的想法與意圖，因此醫療促進溝通調解員必需學會：





◎三大溝通調解技巧


．察覺的技巧


．傾聽的技巧


．促進對話的技巧





◎四大溝通調解規則


．不是傳話筒，而是增加彼此直接對話的機會


．不判斷、不評價、不表示意見、不提案


．不是解決，而是以情報共享和構築關係為目的


．以平等的關懷態度傾聽心聲





◎十大溝通調解重點


．將身體面向發言者


．有來有往的對話方式


．從旁守護的重要性


．當對話中出現正面內容時


．發現有過度的攻擊反應時


．當醫方的說明過於專業且冗長時


．不知如何延續對話的時候


．當對話內容不斷反覆時


．當出現憤怒以外的情緒時


．為了開導頑固的當事人





個案分析＋角色扮演＋23題習題演練，


打造醫病關係的「新」與「心」選擇！





【專業推薦】


【日本】


◎荒神裕之（東京厚生中央醫院醫療安全管理室）


◎黃鼎文（東京厚生中央醫院泌尿外科住院醫師）





【臺灣】


◎王志嘉（三軍總醫院家庭醫學科主治醫師、中華民國醫師公會全國聯合會醫事法律智庫副執行長）


◎李詩應（西園教學醫院神經科主治醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會執行長）


◎李作英（台北市護理師護士公會常務理事、振興醫療財團法人護理部副主任）


◎陳永綺（書田診所小兒科主任醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會會長）

醫療促進溝通調解：由敘事著手的衝突管理

商品網址:

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